1. نطاق التطبيق
1.1 تطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر منصة تراي ما لم تُذكر شروط خاصة في صفحة تجربة محددة. تاريخ النفاذ: 01/01/2026.
2. إلغاء العميل
- إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد التجربة، يسترد العميل 100% من المبلغ المدفوع ناقص رسوم بوابة الدفع (إن وجدت).
- إذا تم الإلغاء خلال الفترة من 48 إلى 24 ساعة من الموعد، يسترد العميل 50% من المبلغ أو إعادة جدولة الفعالية.
- إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة أو في حال عدم الحضور، لا يكون هناك استرداد، ما لم يثبت وجود قوة قاهرة (مثل ظروف طقس خطيرة أو طوارئ موثقة).
- تُقدّم طلبات الإلغاء عبر حساب المستخدم، ويجب أن تتم الموافقة خلال الوقت المحدد قبل الموعد.
3. إلغاء المضيف أو المنصة
- إذا قام المضيف أو المنصة بإلغاء التجربة، يسترد العميل 100% من المبلغ المدفوع، أو يمكن إعادة جدولة التجربة دون رسوم إضافية.
- في حال تكرار إلغاء المضيف دون مبرر، تطبق جزاءات تعاقدية وفق ما يرد في اتفاقية المضيف.
- في حال الإلغاء بسبب ظروف قاهرة تتعلق بالسلامة (مثل الطقس أو أوامر الجهات المختصة)، يتم إعادة المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة التجربة بالاتفاق مع العميل.
4. التعديلات وإعادة الجدولة
4.1 يجوز للعميل طلب تعديل موعد التجربة مرة واحدة حتى 48 ساعة قبل الموعد، حسب توفر المقاعد لدى المضيف. إذا لم تتوفر المقاعد، يطبق خيار الإلغاء وفق البنود أعلاه.
5. الحد الأدنى للمشاركين
5.1 إذا لم يتحقق الحد الأدنى لعدد المشاركين حتى 24–48 ساعة قبل الموعد، يحق للمضيف أو المنصة إلغاء التجربة مع إعادة المبلغ كاملًا أو إعادة جدولة الموعد. يتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن.
6. طريقة ومدة الاسترداد
6.1 يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد، وذلك حسب مزود الدفع والبنوك. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في كشف حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة.
7. المنازعات والمرتجعات (Chargebacks)
7.1 تتعامل منصة تراي مع نزاعات البطاقات وفق إجراءات مزود الدفع. قد يُطلب من العميل تقديم مستندات إضافية لإثبات الحضور أو تقديم الخدمة. تحتفظ المنصة بحق خصم أي رسوم تتكبدها نتيجة المنازعات غير المبررة من المبلغ المسترد.
8. حق المستهلك النظامي
8.1 بحسب نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد الإلكتروني واسترداد المدفوعات خلال سبعة أيام من إبرام عقد الخدمة إذا لم يكن قد استفاد منها، ويستثنى من ذلك بعض الحالات مثل الخدمات المتعلقة بالإقامة أو النقل أو الخدمات المرتبطة بموعد محدد.