1. التمهيد

1.1 الكيان: مؤسسة تراي التنظيم للترفيه — الرقم الموحد 7042981238 — المدينة المنورة — «تراي (Try.sa)».

1.2 المنصة: الموقع والتطبيق على النطاق try.sa.

1.3 تاريخ النفاذ: 01/01/2026.

1.4 القانون واجب التطبيق والاختصاص: أنظمة المملكة العربية السعودية – محاكم الرياض المختصة.

2. التعريفات

• المنصة/نحن: تراي (Try.sa) المملوكة لـمؤسسة تراي التنظيم للترفيه، الرقم الموحد 7042981238.
• المستخدم: أي شخص طبيعي يحجز أو يستخدم الخدمات عبر المنصة.
• المضيف/مقدم التجربة: منشأة أو فرد يقدّم نشاطًا/تجربة عبر المنصة بعد اعتماده من إدارة تراي.
• الحجز المؤكد: عملية شراء تجربة عبر المنصة مع إصدار إيصال/فاتورة.
• الرسوم/العمولة: نسبة 10–20% من قيمة كل حجز وفق اتفاقية المضيف، وعمولة خدمة ثابتة من العميل.
• الاشتراكات: باقات مدفوعة تمنح مزايا ظهور إضافية للمضيفين حسب سياسة الاشتراكات.

3. نطاق الخدمة

3.1 نقدّم وسيطًا تقنيًا يربط المستخدمين بالمضيفين لتنظيم وحجز تجارب وأنشطة ترفيهية. لا تُعدّ المنصة منظّم رحلات بالمعنى التقليدي إلا إذا نصّت صراحة صفحة التجربة على كون المنصة هي المنفّذ الفعلي. يلتزم المضيفون بالتراخيص الصادرة عن جميع الوزارات والجهات المعنية ومتطلبات السلامة والجودة، ويقر المستخدم بأن دور المنصة يقتصر على الربط التقني بين الطرفين.

4. أهلية الاستخدام وفتح الحساب

• يشترط بلوغ المستخدم 18 سنة، أو موافقة ولي الأمر للقُصّر وفق نظام حماية البيانات.
• يحظر إنشاء حسابات وهمية أو استخدام بيانات غير صحيحة.
• يلتزم المستخدم بحماية بيانات الدخول وتمكين المصادقة الثنائية (OTP/2FA).
• يقر المستخدم بأن استخدامه للمنصة يعد موافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

5. عرض التجارب وتصنيف المخاطر

5.1 يتم تصنيف التجارب إلى فئات (ثقافية، دينية، مغامرات، عائلية، استرخاء... إلخ) مع ذكر درجة الخطورة (منخفضة، متوسطة، عالية). في الأنشطة عالية الخطورة قد يُطلب من المستخدم توقيع إقرار تحمّل مخاطر إضافي قبل المشاركة. يلتزم المضيفون بتوفير معلومات واضحة عن طبيعة الأنشطة والمخاطر المحتملة ومعدات السلامة اللازمة.

6. الحجز والدفع والفواتير

• وسائل الدفع المقبولة: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو حلول دفع مرخّصة داخل المملكة. تُسوى المدفوعات عبر مزود/مزودي دفع مرخّصين من البنك المركزي السعودي (ساما) وفق لائحة خدمات المدفوعات.
• الفاتورة الضريبية: تصدر فاتورة ضريبية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). عند تطبيق ضريبة القيمة المضافة تُظهر الفاتورة قيمة الضريبة ورقم التسجيل الضريبي.
• الرسوم المصرفية: يقر المستخدم بأن أي رسوم مصرفية أو اختلافات أسعار صرف قد تنطبق حسب بنك المستخدم أو بطاقته.
• يجب على المستخدم التأكد من صحة معلومات الدفع، ويحق للمنصة إلغاء أي حجز في حال الاشتباه في عمليات احتيال أو مخالفة للقوانين المالية.

7. عمولة المنصة وتسوية المستحقات

• تستقطع المنصة عمولة بنسبة [10–20%] من كل حجز ناجح.
• تُسلّم صافي مستحقات المضيف خلال [T+X أيام عمل] بعد موعد التجربة أو حسب ما يرد في اتفاقية المضيف.
• الضرائب/الزكاة/ضريبة القيمة المضافة مسؤولية الجهة الملزمة نظامًا بالإفصاح والسداد.
• يلتزم المضيف بتزويد المنصة بجميع البيانات اللازمة لإعداد التقارير الضريبية النظامية.

8. الإلغاء والاسترداد

8.1 تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد الملحقة. تحتفظ المنصة بحق رفض الاسترداد خارج الإطارات المحددة أو في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال. يمكن الاطلاع على التفاصيل الكاملة في وثيقة «سياسة الإلغاء والاسترداد».

9. السلامة والتأمين

• تستخدم المنصة نظام GPS Geofencing لإرسال تنبيه عند الخروج من نطاق النشاط وإشعار فريق الدعم؛ لا يعدّ ذلك خدمة إنقاذ أو طوارئ.
• يلتزم المضيفون بتوفير معدات السلامة والالتزام بدليل المخاطر لكل تجربة.
• يقر المستخدم بأنه يتحمّل مخاطر النشاط المتأصلة، ويقر بلياقة حالته الصحية للمشاركة.
• إن توفر تأمين (مسؤولية عامة/حوادث شخصية) يوضح في صفحة التجربة، ويُعتبر توفيره – إن وُجد – مسؤولية المضيف.
• تلتزم المنصة بإبلاغ الجهات المختصة في حال وقوع حوادث جسيمة وفق الأنظمة.

10. سلوك المستخدم والمحتوى

• يُحظر نشر أي محتوى غير قانوني أو مضلل أو مسيء أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة.
• يحق للمنصة إزالة أو تعديل أي محتوى يخالف السياسات.
• يمنح المستخدم المنصة ترخيصًا عالميًا غير حصري لاستخدام تقييماته وصوره لأغراض العرض والترويج مع احترام الحقوق المعنوية ونسب المحتوى لصاحبه.
• يلتزم المستخدم بعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير وعدم نشر صور لأشخاص دون موافقتهم.

11. خصوصية البيانات

11.1 يخضع جمع البيانات ومعالجتها ومشاركتها لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المرفقة، والتي توضّح كيفية معالجة البيانات والحقوق الممنوحة لصاحب البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ولائحة نقل البيانات خارج الحدود. يقر المستخدم بأن الموافقة على سياسة الخصوصية تشكل جزءًا من هذه الشروط.

12. التزامات المضيف

• الحصول على التراخيص اللازمة للأنشطة السياحية والالتزام بلوائح وزارة السياحة.
• الالتزام بنظام التجارة الإلكترونية عند البيع للمستهلكين عبر المنصة (الإفصاحات، بيانات التواصل، سياسة الإرجاع، الفاتورة).
• التقيد بنظام حماية البيانات (PDPL) بصفته معالجًا عند تلقي بيانات عملاء من تراي، واستخدامها حصرًا لتنفيذ الحجز، مع حذفها بعد انتهاء الغرض.
• إعداد تقييم مخاطر لكل تجربة، وتوفير معدات السلامة، والتأكد من كفاءة المرشدين.
• إبلاغ المنصة فورًا عن أي حادث أو شكوى جوهرية، والتعاون في التحقيق.
• الالتزام بآليات التصنيف وكتابة المحتوى المتوافق مع سياسة المحتوى وعدم شراء أو بيع التقييمات.

13. منع التستر التجاري

13.1 تؤكد الأطراف التزامها بنظام مكافحة التستر التجاري السعودي، ويُعد تمكين غير السعودي من ممارسة نشاط اقتصادي باسم السعودي جريمة قد تصل عقوبتها إلى السجن خمس سنوات وغرامة تصل إلى خمسة ملايين ريال، مع مصادرة الأموال غير المشروعة. يتحمل الطرف المخالف جميع العواقب القانونية، وتحتفظ المنصة بحق إنهاء العلاقة فورًا عند الاشتباه في وجود تستر تجاري.

14. الملكية الفكرية

14.1 جميع حقوق العلامات والشعارات والمحتوى المملوك للمنصة محفوظة. يلتزم المستخدمون والمضيفون باحترام حقوق الملكية الفكرية وعدم استخدام العلامات أو الشعارات أو المحتوى دون إذن كتابي. في حال التعدي، تطبق الإجراءات المتبعة لدى الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP).

15. الإنهاء والتعليق

15.1 يجوز للمنصة تعليق أو إنهاء الحساب أو إلغاء الحجز عند مخالفة الشروط أو الاشتباه في احتيال، مع حفظ الحقوق النظامية. يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت ما لم يكن هناك حجوزات مفتوحة أو التزامات قائمة. لا يؤثر الإنهاء على الالتزامات الناشئة قبل تاريخ الإنهاء.

16. حلّ النزاعات

16.1 يتم التواصل أولًا مع دعم تراي عبر البريد support@try.sa أو على أوقات العمل المحددة 9:00–18:00 KSA. في حال تعذر الحل ووجود نزاع يختص به القضاء، يكون الاختصاص لمحاكم الرياض وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. تُطبق القوانين السعودية على تفسير وتنفيذ هذه الشروط.

17. الموافقة على الشروط

17.1 تنويه: بإنشائك حسابًا في هذه المنصة فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام بالفعل.

18. ملحق الامتثال والإفصاحات للمتجر الإلكتروني

18.1 تفرض أنظمة التجارة الإلكترونية السعودية على مقدمي الخدمات عبر الإنترنت الالتزام بجملة من الإفصاحات والالتزامات بهدف تعزيز ثقة المستهلكين. هذا الملحق يحدد المعلومات التي يجب إدراجها في صفحات الموقع/التطبيق.

19. بيانات الهوية والتواصل

• اسم المنشأة واسم الموقع: مؤسسة تراي التنظيم للترفيه — علامة تراي.
• الرقم الموحد: 7042981238 — وعنوان المقر الرئيسي: المدينة المنورة.
• وسائل التواصل الرسمية: 920-000-TRY، support@try.sa، مركز المساعدة.
• سياسة الخصوصية، وسياسة الإلغاء والاسترداد، وسياسة الاستخدام، مع روابط يمكن الوصول لها دائمًا في تذييل الموقع.
• رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة (إن وجد)، وبيان ما إذا كانت الأسعار تشمل الضريبة أم لا.
• رابط لهيئة حماية المستهلك أو وزارة التجارة للبلاغات عند الحاجة.

20. الالتزام بحماية البيانات

20.1 يلتزم مقدم الخدمة بحماية بيانات المستهلكين وعدم استخدامها إلا لتقديم الخدمة المتفق عليها. يحظر الاحتفاظ ببيانات المستهلك أو الاتصال الإلكتروني بعد انتهاء الغرض ما لم يوافق المستهلك صراحة. يجب الإبلاغ عن أي اختراق أمني لوزارة التجارة في غضون ثلاثة أيام.

21. الفواتير والضرائب

• يجب إصدار فاتورة ضريبية لكل عملية شراء تتضمن: تاريخ الفاتورة، رقم تسلسلي، اسم المورد ورقم التسجيل الضريبي، اسم المشتري (عند الطلب)، تفاصيل المنتجات والخدمة، سعر الوحدة، كمية الضريبة، ومجموع السعر شامل الضريبة.
• يجب إصدار الفاتورة بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر التالي للعملية، وإرسالها إلكترونيًا للعميل عند الطلب.
• يجوز استخدام فاتورة مبسطة للمبيعات التي تقل عن 1,000 ريال سعودي عند التعامل مع مستهلكين نهائيين، على أن تحتوي على المعلومات الأساسية (الاسم، الرقم الضريبي، المبلغ، نسبة الضريبة).

22. حقوق المستهلك والعقوبات

• بحسب نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد الإلكتروني واسترداد المدفوعات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتجات أو إبرام عقد الخدمة إذا لم يكن قد استفاد منها، ويستثنى من ذلك بعض الحالات مثل المنتجات المصنوعة خصيصًا أو الخدمات المتعلقة بالإقامة أو النقل.
• توضح اللائحة أن المخالفات قد تؤدي إلى فرض غرامات تصل إلى مليون ريال أو تعليق نشاط التجارة الإلكترونية؛ لذا يجب الالتزام التام بالإفصاحات والحقوق لضمان استمرار النشاط.